KPN ADSL

Periode: 02-2007 - 09-2007
Plaats: Den Bosch
Kernwoorden: ADSL, helpdesk, callcenter, 3e lijns ondersteuning, wifi, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista, telefonie, ATS ticketing, Astrid ticketing

Als Technisch Storingsanalist derde lijns telefonisch medewerker kreeg Rinze de complexe technische ADSL verbindingsproblemen voor zijn kiezen. Er werd hier niet gestuurd op oplostijden maar op oplossingen. Dit was het eindstation van de ADSL support van KPN en slechts 2% van de telefoontjes kwam hier uit.

De problemen bestonden uit het gebruik verkeerde aderparen, wegvallende verbindingen, geen data, wireless problemen en configuratie problemen op pc's.

« Terug naar werkervaring